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One Number Voice Portal

Viele Unternehmen sind auf der Suche nach einer einfachen, aber effizienten und leicht zu administrierenden, netzwerkbasierten Lösung für ihre One Number Customer Care-Konzepte. Da sie nur eine einzige Telefonnummer für alle Kundenanfragen kommunizieren - ob Vertrieb, Lieferung, RMA, Kundendienst oder Service - benötigen sie eine ausgereifte Call Steering-Lösung mit flexiblem Routing, Überlaufregeln und Nachrichten-Upload.
CreaLog nutzt seine Erfahrung aus mehr als hundert Projekten für die Call Center Branche, um kundenorientierte Lösungen zu realisieren, die sowohl Kunden als auch Kundenbetreuer zufrieden stellen.

Herausragendes Kundenerlebnis

Überzeugender Kundenservice ist zu einer Grundvoraussetzung des Unternehmenserfolges geworden. Telcos versuchen, Kunden durch hervorragenden Service zu gewinnen und langfristig an ihre Marke zu binden. Kein Wunder also, dass immer mehr unserer Kunden in modernste Technologien investieren, die einen optimalen Service ermöglichen und den Aufwand für den Verbraucher reduzieren.

Dialoge in natürlicher Sprache

Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese beiden Ziele zu erreichen, ist der Einsatz von Natural Language Understanding (NLU) in der IVR-Anrufsteuerung des Kundenservice. Die Anrufsteuerung mit Spracherkennung macht dem Verbraucher das Leben leicht, indem sie ihn einfach fragt: "Wie können wir Ihnen heute helfen? Verbraucher lieben es, ihr Problem mit eigenen Worten zu beschreiben, ohne auf Knöpfe zu drücken oder ihre Frage an lange Listen mit vorgegebenen Optionen anpassen zu müssen.

Schnelle Verbindung

Die schnelle Verbindung von Anrufern mit dem gewünschten Service führt zu einer höheren Zufriedenheit, weniger falsch weitergeleiteten oder abgebrochenen Anrufen und einer höheren Automatisierung.

Schnelle Bereitstellung

Somit bietet das One Number Portal von CreaLog einen natürlichen Vorteil beim Erstellen, Bereitstellen und Optimieren Ihrer Anrufsteuerungs-Anforderungen: Unabhängiges Einrichten und Verwalten von erstklassigen Dialogen, Routing- und Überlaufregeln für die Anrufsteuerung in natürlicher Sprache.

Automatisierung mit Fokus auf den Kunden

Automatisieren Sie so viel und so komfortabel wie möglich, aber vergessen Sie nicht die persönliche Note, das ist unser Credo.
Bieten Sie das Anrufererlebnis, das Ihre Kunden verlangen, beginnend am ersten Kontaktpunkt im Contact Center.



One Number Portal — Hauptmerkmale

  • Stichwortsuche
  • Anruftranskription
  • Textanalyse
  • Individuelle Analyse und Bewertung
  • Entspricht den aktuellen Datenschutzrichtlinien
  • Mehrstufiges Verfahren zur Anonymisierung persönlicher Daten
  • Skalierbar bis zu einem beliebigen Grad
  • Verwendet Technologie von mehreren Partnern für bestmögliche Ergebnisse.

Sprachanalyse & KI

Neue Einblicke und Erkenntnisse dank modernster Technologie

Die Qualitätssicherung und Prozessoptimierung von Kundenanrufen sind entscheidend für die telefonische Kommunikation mit Kunden.
CreaLog Sprachanalyse hilft dabei, den Inhalt dieser Gespräche automatisch zu analysieren.
Die Ergebnisse dieser Analysen nutzen unsere Kunden zur Qualitätssicherung, Prozessoptimierung, Dokumentation und zur Steuerung des Call-Centers. CreaLog Speech Analytics kann Auswertungen sowohl während der laufenden Gespräche als auch nachgelagert durch die Verarbeitung von Gesprächsaufzeichnungen durchführen.
Durch die Analyse aufgezeichneter Telefonate können Sie auch feststellen, welcher Mitarbeiter in welchem Bereich eine Aus- oder Weiterbildung benötigt.

Für mehr Informationen laden Sie das Datenblatt für Speech Analytics herunter.

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+49 89 324 656-0
Service Hotline (24/7)
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