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Network Contact Center

Netzwerk Contact Center für Telcos

Bereitstellung eines Cloud Contact Centers für Firmenkunden

Die CreaLog Netzwerk Contact Center-Lösung eröffnet Kommunikationsdienstleistern große Möglichkeiten, ihre Firmenkunden mit einem überzeugenden Leistungsversprechen zu adressieren und bietet ihren Kunden eine hohe Skalierungsflexibilität: Die Einsatzmöglichkeiten reichen von kleinen Unternehmen, die ein flexibles ACD-System (Automatic Call Distribution) benötigen, bis hin zu Unternehmen, die ein funktionsreiches Contact Center oder eine Unified Communications and Collaboration Platform (UCC) implementieren und betreiben möchten, die ihre Kunden jederzeit und überall unterstützt. Die Contact Center-Lösung für das Telco-Netzwerk eröffnet eine einfache Möglichkeit, die Automatic Call Distribution (ACD) als Software-as-a-Service (SaaS) in die Cloud zu migrieren.

Firmenkunden von Netzbetreibern beginnen oft mit einem Contact Center, das Telefondienste anbietet. Oftmals ergibt sich jedoch die Notwendigkeit einer Erweiterung um ein integriertes und hochmodernes Interactive Voice Response (IVR)-System zur Anrufsteuerung, Anruferidentifikation und Kundenselbstbedienung für eine schnelle First Call Resolution. Wichtige nützliche Optionen sind auch Call Recording für das Qualitätsmanagement, Transkription der Kommunikation zur Dokumentation sowie Speech Analytics für Word-Spotting und Data Mining.

Für Details laden Sie bitte unser White Paper zum Netzwerk Contact Center (Englisch) herunter.

Funktionen auf einen Blick

  • Carrier Grade für TDM-, VoLTE-, IMS- und NGN-Netze
  • Multichannel Contact Center
  • Service Creation Umgebung
  • Umfassendes Rechtemanagement-System
  • Frei definierbare Benutzergruppen
  • Leistungsstarke Workflow-Engine

 

  • Mehrere Ansichten für Workload, Status, Agentenliste und Status
  • Individuelles Agentenmenü
  • Mobile Anmeldung am CCC
  • Anrufinformationen
  • Codierung der Anrufgründe
  • Informationen zur Agentengruppe
  • Anrufumleitung
  • Anrufer-Blacklist
  • WebRTC-Unterstützung
  • Hochentwickelte Funktionen für das Queue-Handling
  • Echtzeit-Überwachung
  • Kundenspezifisches Reporting

Kontakt

Allgemeine Anfragen
+49 89 324 656-0
Service Hotline (24/7)
+49 89 324 656-10

 

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