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Gesprächstranskription

Gesprächstranskription

Sprache in Text umwandeln

Bei der Gesprächstranskription wird ein aufgezeichneter Telefonanruf vollständig in Text umgewandelt und als Textdatei gespeichert. CreaLog Transkription erledigt das automatisch und stellt die Textdatei nahezu in Echtzeit bereit. Das ist besonders hilfreich bei der Konvertierung von Voicemail-2-Text oder Gesprächsprotokollen, die aus unserer Mobil- und Festnetzaufzeichnung oder dem Enterprise Communication Recording aufgenommen wurden.

Die leistungsstarke Transkriptions-Funktion ist auch Voraussetzung für die methodische Anrufanalyse, um dem Kundenservice-Management wichtige Erkenntnisse aus der IVR zu Themen wie Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu liefern. Einmal in Text umgewandelt, ist ein Telefongespräch leichter zu analysieren, entweder manuell oder automatisch. Im Gegensatz dazu benötigt man viel Zeit und Rechenleistung, um Sprachaufnahmen nach einem bestimmten Thema zu durchsuchen. Vorgesetzte können mit der CreaLog-Lösung einfacher nach Themen suchen, deren hohe Relevanz erst im Nachhinein erkannt wird oder die vorher noch nicht einmal bekannt waren.

Laden Sie für weitere Informationen unser Speech Analytics-Datenblatt herunter.

 


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