Firmenporträt

CreaLog Meilensteine

CreaLog ist stolz auf seine 25-jährige Erfahrung in den Bereichen Telco-Anwendungen, Spracherkennung und Dialogdesign, die eine vollständige Sprachsteuerung für Unternehmen und deren Kunden ermöglichen. Möglich wird dies durch die Integration modernster Sprach- und KI-Technologien wie Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP), Sprachsynthese, Sprachtranskription und Sprachanalyse.

 

1993

Am 22. Januar gründen Michael Kloos und Wolfgang Rebert gemeinsam die Crealog Software Entwicklung und Beratung GmbH. Das erste Projekt ist eine Bestellhotline für das Versandhaus Neckermann.

1995

Voice Portal für die interaktive TV-Show Hugo bei Pro7. TV-Gaming in Echtzeit.

1996

Auf der Fachmesse Systems präsentiert CreaLog mit dem "CreaVoice SSP" eine neue Produktreihe mit revolutionärer Spracherkennungssoftware.

Erstes Telefon-Banking-System für den Ostdeutschen Sparkassen- und Giroverband (OSGV), jetzt S-Markt & Mehrwert.

1997

Erstes Sprachportal für den Kundenservice des Pay-TV-Senders Premiere (heute SKY Deutschland), mit automatisierter Filmbestellfunktion, die noch in letzter Minute vor Programmstart verfügbar ist.

1999

Auf einer CreaLog-Plattform erstellen Mannesmann und Cyberlab-interactive/Burda "mytalking-web", ein System zum Auslesen personalisierter Webinhalte wie Wetterinformationen und E-Mails am Telefon - per Text-to-Speech-Ausgabe.

Das DAB Brokerage Voice Portal geht beim Börsengang der DAB-Bank live.

 

2000

Mit einem CreaLog Voice Portal bietet PAYBACK (heute Mitglied der American Express Group), Deutschlands führendem Bonusprogramm, einen 24/7 Kundenservice.

2002

Erste ISO 9001-Zertifizierung, später wurde die ISO 14001 hinzugefügt.

2004

Am 1. Oktober startet der Auktionsfernsehsender 1-2-3.tv auf einer CreaLog-Plattform mit einem interaktiven Teleshopping-Konzept, bei dem die Kunden per Telefon, SMS oder Internet ihren Wunschpreis festlegen.

2005

"Best of CeBIT 2005 Award" für die TV-Auktionsplattform 1-2-3.tv powered by CreaLog.

2007

Der TÜV Saarland bescheinigt der Sprachportalplattform von CreaLog bei Vodafone eine hohe Belastbarkeit: Sie kann als eine der größten ihrer Art in Europa 1.680 Anrufversuche pro Sekunde verarbeiten.

2009

Eine Service Center IVR wird für Angolas größten Telco UNITEL realisiert.

2012

In Zusammenarbeit mit zwei großen Partnern realisiert CreaLog eine Contact Center-Lösung mit zentraler Anrufverteilung in einer Private Cloud NG-IN Umgebung. Mehr als 100.000 Mitarbeiter und 20.000 Kundenbetreuer, die über ganz Deutschland bei einer großen Bundesbehörde verteilt sind, nutzen die Lösung seitdem.

2013

CreaLog implementiert für Swisscom die grösste Schweizer Spracherkennungsplattform für Multi-Channel-Voting (Televote 2.0).

2014

Wegweisendes Sprachportal für Deutschlands führenden Kabelnetzbetreiber UNITYMEDIA - Ein Vodafone Unternehmen.

2015

Geschäftsprozessautomatisierung für die Versicherungskammer Bayern: elektronische Versicherungsbestätigung per Telefon und SMS.

2015

Mit dem neuen Mobile Voice Recording Service von Swisscom auf Basis der CreaLog Mobile Call Recording Plattform können Banken Mobilgespräche nach strengen FINMA-Gesetzen erfassen.

2016

CreaLog und die Versicherungskammer Bayern erhalten den Deutschen Stevie Award 2016 für ihre Customer Service Lösung.

Die Live-Demo auf der CCW 2016 zeigt den Stand der Technik bei der Transkription von Telefondialogen.

2017

Modernstes Kundenservice-Portal und mobile Anrufaufzeichnung für A1 Telekom Austria gehen live.

Ein Sprachportal für Netze BW entlastet die Leitstellen des Energieversorgers.

2018

CreaLog Mobile Call Recording geht bei der Deutschen Telekom in Deutschland und in sechs weiteren Ländern in Betrieb.

CreaLog und seine Kunden Deutsche Telekom, Swisscom, A1 Telekom Austria und PAYBACK erhalten für ihre Kundenservice- und Aufzeichnungslösungen insgesamt fünf Deutsche Stevie Awards 2018.

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