INTELLIGENTE SPRACHERKENNUNG, SPRACHSYNTHESE UND SPRECHERVERIFIKATION
CreaLog Sprachportale stehen für komfortabel zu bedienende, leistungsstarke Gesprächsdialoge mit hoher Kundenakzeptanz. 1995 präsentierte CreaLog das erste telefonbasierte Spracherkennungssystem in deutscher Sprache für natürliche, flüssig gesprochene Sprache ("natural language understanding" oder NLU).
Heute sind die Technologien für Spracherkennung, Sprachsynthese und Sprachbiometrie von führenden Anbietern wie Nuance in die CreaLog-Plattform integriert.
CreaLog verfügt über eine umfangreiche Sammlung von Sprachmaterial, das es unseren Experten ermöglicht, objektive Vergleiche der verschiedenen Produkte anzustellen. So können wir herstellerübergreifend bei der Beantwortung wichtiger Fragen unterstützen, wie z.B. welche Technologie für Ihre spezifische Anwendung am besten geeignet ist, welche Erkennungsraten zu erwarten sind und wie der Dialogablauf und die aufgezeichneten Nachrichten strukturiert sein müssen, um die Spracherkennung optimal zu nutzen.
VERSTEHEN, WAS ANRUFER WOLLEN
Gesprochene Sprache ist das natürlichste Mittel der Interaktion. Dies gilt insbesondere am Telefon, wo gesprochene Sprache meist auch das effizienteste Mittel ist. Denn wer hat sich nicht schon einmal durch die umständliche Dialognavigation über eine Mobilfunktastatur erregt?
Neben geeigneten Basistechnologien wie Spracherkennung und Synthese ist die Dialoggestaltung für den Projekterfolg von entscheidender Bedeutung. Zunächst wird diskutiert, ob im jeweiligen Projekt ein Dialog mit spezifischen Eingabeaufforderungen wie "Bitte wählen Sie einen der folgenden Menüpunkte:" oder ein Dialog mit offenen Fragen wie "Was möchten Sie tun?" eine höhere Kundenakzeptanz und einen höheren Automatisierungsgrad erreicht. Konzepte wie die "mixed initiative"-Dialoge geben dem Anrufer die Möglichkeit, frei zu sprechen oder sich vom System nach seinen Wünschen führen zu lassen.
