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Enterprise Recording

Enterprise Communication Recording (ECR)

Großer Nutzen für Telcos und ihre Firmenkunden

Erreichen Sie mit unserem Enterprise Communication Recording (ECR) Service eine neue Stufe der netzwerkbasierten Aufzeichnung. Der Telco-eigene, netzwerkbasierte Service zeichnet Anrufe auf, die ein Mitarbeiter auf einem Geschäftshandy tätigt und bietet drei wesentliche Vorteile für Unternehmen:

  • Ein neues Level an Komfort
  • Beweissicherung
  • Qualitätssicherung.

Durch die Aufzeichnung mit ECR sind Gespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern besser verständlich, die Transparenz der Arbeitsprozesse wird erhöht und kann auf Basis der Ergebnisse optimiert werden. Vertriebsmitarbeiter können so die mündliche Zustimmung von Kunden erfassen oder Informationen über Rabatte, die im Rahmen der Nachweisführung gewährt werden, überprüfen. Mit Hilfe von ECRs können Versicherungsunternehmen Beratungsgespräche zwecks Qualitätssicherung auswerten und so den Trainingsbedarf der Mitarbeiter ermitteln. Nicht zuletzt wird die Kundenzufriedenheit auch durch speziell geschulte Mitarbeiter erhöht. Auf diese Weise können Ärzte, Rechtsanwälte oder Steuerberater Beratungen dokumentieren und archivieren. Gespeicherte Aufnahmen können dank Tags leicht gefunden werden. Darüber hinaus unterstützt ECR generell bei der Erkennung von Betrugsfällen und der Transparenz von Geschäftsprozessen.

Der Teilnehmer selbst kann auf die aufgezeichneten Gespräche zugreifen und diese wiedergeben. Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Bedienung und hilft bei der einfachen Navigation durch die Menüpunkte. Der Teilnehmer kann die Aufnahmen nicht nur abspielen, sondern auch herunterladen oder per E-Mail im mp3-Format versenden. Auf unsere Benutzeroberfläche kann nicht nur vom Desktop, sondern auch vom Smartphone aus zugegriffen werden. Dank der Zertifizierung durch Broadsoft ist unsere netzwerkbasierte Aufzeichnung mit der BroadWorks SIP-Schnittstelle kompatibel. Auf diese Weise können wir eine neue Art der Geschäftskommunikation mit allen Vorteilen der Cloud anbieten. Unsere Aufzeichnungslösung sorgt für eine höhere Flexibilität und Verfügbarkeit Ihres Unternehmens.

Enterprise Call Recording basiert auf unserer bewährten Aufzeichnungslösung für Mobil- und Festnetztelefonate, die seit 2015 erfolgreich bei Kunden wie Swisscom, A1, Deutsche Telekom, Monaco Telecom und vielen anderen eingesetzt wird.

Für weitere Informationen zu unserem Network-based Recording nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Experten auf.

Bitte beachten Sie auch unsere Mobil- und Festnetzaufzeichnung mit einen Hochsicherheitsansatz ohne Wiedergabe- oder Löschoptionen für einzelne Mitarbeiter.


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