Sprachtechnologie

NLU Spracherkennung

Bessere IVR & VoiceBot Kundendialoge mit CreaLog Spracherkennung

Der telefonische Service ist in der Regel die erste Anlaufstelle für einen Kunden. Je schneller die Verbindung zu einer kompetenten Person, desto größer ist die Kundenakzeptanz. Daneben spielt natürlich auch der Kostenfaktor "Agent" eine wichtige Rolle. Wenn sie in der Vorqualifikation und für Self-Services eingesetzt werden, schaffen CreaLog Portale mit Spracherkennung durch ihre Geschwindigkeit und mit dem Einsatz verbundene Kosteneinsparungen eine Win-Win-Situation.

CreaLog Portale erreichen eine konstant hohe Erkennungsleistung.

Die hochmoderne Erkennungssoftware und die von CreaLog entwickelte KI-basierte Syntax ermöglichen nicht nur die Erkennung einzelner Wörter, sondern auch die Beschreibung ganzer Satzkontexte. So können komplexe Eingabemöglichkeiten schnell und eindeutig beschrieben werden, so dass effektive Dialoge in natürlicher Sprache (NLU oder conversational IVR) implementiert werden können.

In vielen Branchen hat CreaLog bereits eine Vielzahl unterschiedlichster Self-Service-Optionen umgesetzt. Für weitere Details laden Sie bitte unser Voice User Interface Design-Datenblatt herunter oder lesen Sie Erfahrungsberichte unserer Kunden.

Merkmale

  • Einsatz von marktführender Spitzentechnologie
  • Spracherkennung für 80 Weltsprachen
  • Syntaxanalyse für Satzkontexte
  • MRCP- und VXML-Unterstützung

Beim Barge-In (auch Talk-In, Talk-Over oder Cut-Through genannt) können auch Äußerungen des Anrufers während der Ansagen erkannt werden. Dies beschleunigt die Dialoge und die Navigation ist schneller und freier.

Mit Professional Servicesfür Prozess- und Dialoganalyse, Wortschatz- und Syntaxgestaltung sowie laufende Akzeptanz- und Erfolgsanalysen, optimiert das CreaLog-Team den Einsatz individueller Spracherkennungslösungen permanent für Sie.

Für weitere Informationen laden Sie sich das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.

Text-to-Speech - Sprachsynthese

Vorlesen von Text- und Datenbankinhalten mit CreaLog-Sprachsynthese

Die zahlreichen Möglichkeiten der Spachsynthesesind: Bereitstellung von Sprachportalen, Vorlesen von E-Mails, Websites, Nachrichten, Verkehrsberichten oder anderen regelmäßig aktualisierten Informationen, Implementierung intelligenter persönlicher Assistenten, Erleichterung der Sprachausgabe von UMS (Unified Messaging).

Die Sprachsynthese, auch Text-to-Speech (TTS) genannt, wird in der Regel dort eingesetzt, wo große Mengen an Informationen vorgelesen werden müssen oder Informationen häufig aktualisiert werden. Es kann verwendet werden, um jeden schriftlichen Text in Sprache umzuwandeln.

Präzise Sprachkenntnisse ermöglichen eine perfekte Aussprache; jahrelange Entwicklungsarbeit verschiedener Hersteller macht die Sprachsynthese heute so verständlich und natürlich wie möglich.
Der vorhandene Text wird vom System mit Hilfe verschiedener Algorithmen in immer kleinere Einheiten (Satz, Wort, Silbe usw.) zerlegt, bis die niedrigste Segmentierungsstufe erreicht ist. Dann wird die Aussprache der Wörter festgelegt und die linguistische Struktur analysiert.
Diese Analyse wird dann verwendet, um die Melodie und den Rhythmus von Sprache und Pausen zu bestimmen. Die synthetisierte Sprache wird dann mit Hilfe von Diaphonen, die zuvor von einem "echten" Lautsprecher aufgenommen wurden, und mit Hilfe bestimmter Wörterbücher für Ausnahmen wiedergegeben. Die verbale Kommunikation mit Maschinen über die Spracheingabe und -ausgabe wird bald die Regel sein.

Der Einsatz von automatisierten Systemen mit Sprachsynthese erleichtert erheblich den Zugriff auf Fahrpläne, Abflug- und Ankunftszeiten oder Veranstaltungsdaten. CreaLog bietet Ihnen modernste Technologie von verschiedenen Herstellern, zugeschnitten auf Ihre spezifischen Bedürfnisse.

Für weitere Informationen laden Sie das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.

Unternehmensstimme

Corporate Voice lässt Ihre Sprachsynthese vollkommen natürlich klingen und in Zukunft genau in der "Stimme" Ihres Unternehmens.
Ihre individuelle Sprachsynthese entsteht aus der Stimme Ihres Unternehmens, d.h. der Stimme in Ihrer Werbung oder der Stimme am Telefon.
Diese individuelle Sprachsynthese kann dann nahtlos in bestehende Sprachaufzeichnungen integriert und in einer Vielzahl von Anwendungen in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden.

Ergebnisse

  • Ein einheitliches akustisches (Unternehmens-)Erlebnis
  • Hohe Flexibilität bei neuen Ankündigungen
  • Geringe Kosten für regelmäßige Änderungen

Funktionen

  • mehrsprachig
  • mehrkanalig
  • unterstützt die Industriestandards SAPI und VoiceXML
  • Benutzerdefinierbare Aussprachewörterbücher
  • variable Syntheseparameter

CreaLog Sprachanalyse

Analysieren Sie den Inhalt von Gesprächen

Sobald ein Gespräch oder eine Voicemail transkribiert und als Text (Speech-to-Text) gespeichert wurde, steht sie für eine detaillierte Analyse zur Verfügung. Die KI-gesteuerte Sprachanalyse von CreaLog ermittelt automatisch Informationen über die Struktur, den Inhalt und die Eigenschaften von Gesprächen sowie die Eigenschaften des Sprechers.

Diese Informationen werden überwiegend zur Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und im Bereich Business Intelligence verwendet.

Zum einen bietet sich die Möglichkeit, bestehende Sprachdaten nach spezifischen Informationen zu durchsuchen entsprechende Statistiken aufzubereiten. Zum anderen ist es möglich, über das Voice Portal (z.B. IVR) oder den Supervisor sofort auf bestimmte Ereignisse im Live-Betrieb zu reagieren.

Analyse der Dialogstruktur

Neben dem eigentlichen Inhalt eines Anrufs kann auch die Struktur des Dialogs wichtige Erkenntnisse liefern. So kann beispielsweise CreaLog Sprachanalyse ermitteln, wie Sprache und Stille innerhalb eines Anrufdialogs verteilt sind. Gibt es für längere Zeit Gesprächslücken? Unterbricht ein Gesprächspartner den anderen? Gibt es im Dialog Zwigespräche? Die Beantwortung dieser Fragen liefert auch relevante Informationen über die Qualität des Kundenservice im Call Center, Verbesserungspotenziale in den Prozessabläufen und einen möglichen Schulungs- oder Trainingsbedarf einzelner Mitarbeiter.

Automatische Analyse, Kategorisierung und Auswertung aufgezeichneter Gespräche in Service Centern oder aus rechtlichen und Compliance-Gründen.

  • Ermittlung von Sprechereigenschaften wie z.B. Alter und Geschlecht
  • Emotionserkennung
  • Lautsprecher-Identifikation
  • Sprachidentifikation
  • Schlüsselwort (Topic) Spotting

Für weitere Informationen laden Sie unser Speech Analytics-Datenblatt herunter.

Sprachbiometrie

Hohe Sicherheit mit CreaLog Sprecher-Identifikation und -Verifizierung - VoiceID

  • Schnell, einfach und überall verfügbar - Benutzerauthentifizierung per Telefon
  • Erhöhte Sicherheit durch direkte Authentifizierung - reduzierte Betrugsmöglichkeiten
  • Kostengünstig und flexibel einsetzbar, keine spezielle Hardware erforderlich
  • Einfache, intuitive Bedienung durch den Benutzer "Ihre Stimme - Ihr Passwort".
  • Hohe Zuverlässigkeit durch marktführende Technologie
  • Für Banken, Versicherungen, User Helpdesk und viele andere Branchen.

Die menschliche Stimme ist einzigartig. Keine zwei Stimmen auf der Welt sind hundertprozentig identisch. Sie variieren je nach körperlichen Merkmalen wie Größe und Form des Kehlkopfes sowie Länge und Frequenz des Stimmbandes.

Darüber hinaus spielen erworbene Merkmale wie Dialekt, Akzent, Sprachstörungen oder Sprachgewohnheiten eine wichtige Rolle. Diese Einzigartigkeit wird von SpeakerVerification genutzt, um eine sichere und komfortable Verifikation durchzuführen, sei es allein oder in Kombination mit Passwörtern, Passphrasen oder einer PIN.

Für weitere Informationen laden Sie das Datenblatt zur Sprachverarbeitung herunter.

Ähnliche Begriffe

Sprachabdruck, Sprecherauthentifizierung, Sprecherlegitimation, Sprecherverifizierung, Sprache als Passwort, Sprachbiometrie, Klangbiometrie, Sprecherbiometrie, Sprecheridentifikation

Verlassen Sie sich auf mehr als 25 Jahre Erfahrung

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